DIGITAALISEN PALVELUMUOTOILUN PERUSTEET
26.4.2022 klo 12-16
ASIAKASKOKEMUKSESTA AITO KILPAILUETU
Miksi palvelumuotoilu?
Palvelumuotoilun avulla pystyt parantamaan asiakaskokemusta tunnistamalla palvelusi kehityskohteita ja kehittämällä niitä erottuaksesi eduksesi muista palveluntarjoajista. Palvelumuotoilu tarjoaa käytännön työkaluja ja menetelmiä, jotka mahdollistavat palvelun hahmottamisen asiakkaan näkökulmasta ja sen kehittämisen ketterällä ja kustannustehokkaalla tavalla.
Digitaalisen palvelumuotoilun perusteet -koulutuksessa keskitytään palvelumuotoilun perusteisiin verkkopalveluiden näkökulmasta.
Koulutuksessa opit
• ymmärtämään muotoiluajattelua
• soveltamaan käytännössä palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja
•hahmottamaan palvelusi asiakkaan näkökulmasta ja tunnistamaan tärkeimmät kehityskohteet
Kenelle?
Koulutus soveltuu kaikille, jotka haluavat kehittää verkossa tapahtuvia palveluitaan asiakaslähtöisesti. Saatat toimia palvelun kehittämisen, markkinoinnin tai viestinnän parissa tai digitaalisen palvelun tuotepäällikkönä tai liiketoimintajohtajana. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakkotietoa palvelumuotoilusta.
KOULUTTAJA
Mari Kellokumpu
Mari Kellokumpu (TaM) on markkinointiviestintätoimisto Kuulun operatiivinen johtaja ja digimarkkinnoinnin asiantuntija. Hän on työskennellyt pitkään yritysviestinnän ja markkinoinnin asiantuntijatehtävissä. Kellokumpu on suorittanut Design Management ja palvelumuotoilu -opinnot Lapin yliopistossa sekä vetänyt useita digimarkkinoinnin palvelumuotoiluprosesseja erilaisille yrityksille ja organisaatioille.
Hyvin kattava, napakka kokonaisuus. Mari osasi hienosti herätellä pohtimaan asioita. Uusia ideoita alkoi putkahtelemaan mieleen tuon tuosta koulutuksen edetessä.
Kiitos, oli paljon asiaa, rennosti ja käytännön esimerkeillä maustettuna. Sopivat tauot ja hyvin suunniteltu sisältö.
Iso kiitos koulutuksesta, nyt vaan raivaamaan kalenteriin tilaa käytännön toteutukselle
ILMOITTAUDU
ONLINE
Koulutuksen sisältö
-
Johdanto digitaaliseen palvelumuotoiluun
-
Ajatuksia herättävät vapaaehtoiset ennakkotehtävät
-
4 tunnin LIVE-koulutus verkossa (sis. myös Q&A -osuuden)
-
Editoitu tallenne LIVE-osuudesta
-
Koulutusmateriaalit
-
3 Keynote-puheenvuoroa uunituoreesta Smart Commerce 2022 -tapahtumasta
(excl. VAT 24%)
599€
Agenda
Digitaalinen palvelumuotoilu
-
Mitä on digitaalinen palvelumuotoilu?
-
Mitä voi ja kannattaa muotoilla?
-
Miksi asiakaskokemukseen ja sen muotoiluun kannattaa panostaa?
-
Palvelumuotoilun käsitteitä: palvelukokemus, palvelupolku, palvelutuokiot, kontaktipisteet
Palvelumuotoilun prosessi
-
Muotoiluprosessin tavoitteen asetanta
-
Asiakasymmärryksen kasvattaminen
-
Palvelumuotoiluprosessin johtaminen
Asiakkaan palvelupolun mallintaminen
-
Asiakkaan palvelupolun kuvaaminen ja analysointi
-
Digitaaliset kohtaamispisteet asiakkaan kanssa
Case esimerkkejä sekä asiakaskokemuksen mittaaminen
-
Työkaluja asiakaskokemuksen mittaamiseen ja analysointiin
Q&A - kysymyksiä ja vastauksia