Calendar_red3_AdobeStock_468880442.png

OPISKELE MILLOIN VAAN, MISTÄ VAAN

13.6.-31.12.

DIGITAALISEN PALVELUMUOTOILUN PERUSTEET⎮ ON-DEMAND

TEE ASIAKASKOKEMUKSESTA KILPAILUETU

Palvelumuotoilun avulla pystyt parantamaan asiakaskokemusta tunnistamalla palvelusi kehityskohteita ja kehittämällä niitä erottuaksesi eduksesi muista palveluntarjoajista. Palvelumuotoilu tarjoaa käytännön työkaluja ja menetelmiä, jotka mahdollistavat palvelun hahmottamisen asiakkaan näkökulmasta ja sen kehittämisen ketterällä ja kustannustehokkaalla tavalla.  

Digitaalisen palvelumuotoilun perusteet -koulutuksessa keskitytään palvelumuotoilun perusteisiin verkkopalveluiden näkökulmasta. Koulutuksessa opit ymmärtämään muotoiluajattelua ja opit soveltamaan käytännössä palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja.

AdobeStock_352613394.jpeg

MIKSI?

Sovella palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä

Ymmärrä muotoiluajattelua paremmin

Opi mallintamaan asiakkaan palvelupolku

KENELLE?

Koulutus soveltuu kaikille, jotka haluavat kehittää verkossa tapahtuvia palveluitaan asiakaslähtöisesti. Saatat toimia palvelun kehittämisen, markkinoinnin tai viestinnän parissa tai digitaalisen palvelun tuotepäällikkönä tai liiketoimintajohtajana.

Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakkotietoa palvelumuotoilusta.

 
 

KOULUTUKSEN SISÄLTÖ

Digitaalinen palvelumuotoilu

  • Mitä on digitaalinen palvelumuotoilu?

  • Mitä voi ja kannattaa muotoilla?

  • Miksi asiakaskokemukseen ja sen muotoiluun kannattaa panostaa?

  • Palvelumuotoilun käsitteitä: palvelukokemus, palvelupolku, palvelutuokiot, kontaktipisteet
     

Palvelumuotoilun prosessi

  • Muotoiluprosessin tavoitteen asetanta

  • Asiakasymmärryksen kasvattaminen

  • Palvelumuotoiluprosessin johtaminen
     

Asiakkaan palvelupolun mallintaminen

  • Asiakkaan palvelupolun kuvaaminen ja analysointi

  • Digitaaliset kohtaamispisteet asiakkaan kanssa
     

Case esimerkkejä sekä asiakaskokemuksen mittaaminen 

  • Työkaluja asiakaskokemuksen mittaamiseen ja analysointiin

Tallenteet koulutuksesta (n. 4h)

Mitä saat

>  Tehtäviä ja koulutusmateriaalit

>  5 puheenvuoroa kansainvälisestä MarTech 2021 ja Smart Commerce 2022 -tapahtumista
 

>  Kaikki materiaalit saatavilla verkossa vuoden loppuun asti, jotta voit palata niihin milloin vain

>  Opiskelun kesto n. 4-5h

KOULUTTAJA

Mari Kellokumpu

Mari Kellokumpu (TaM) on markkinointiviestintätoimisto Kuulun operatiivinen johtaja ja digimarkkinnoinnin asiantuntija. Hän on työskennellyt pitkään yritysviestinnän ja markkinoinnin asiantuntijatehtävissä. Kellokumpu on suorittanut Design Management ja palvelumuotoilu -opinnot Lapin yliopistossa sekä vetänyt useita digimarkkinoinnin palvelumuotoiluprosesseja erilaisille yrityksille ja organisaatioille.

Mari Kellokumpu_masked.png
 
AdobeStock_282200931_Preview.jpeg

SAATAT OLLA KIINNOSTUNUT MYÖS NÄISTÄ KOULUTUKSISTA

Kun ostat yhden on-demand -koulutuksen, saat muut on-demand -koulutukset puoleen hintaan

AdobeStock_262173535.jpeg
ON-DEMAND

ON-DEMAND

GOOGLE ANALYTICS

AdobeStock_216504518.jpeg
ON-DEMAND

ON-DEMAND

TIK TOK YRITYSKÄYTÖSSÄ

AdobeStock_282200931.jpeg

HINTA & LIPUN SISÄLTÖ

lipunsisalto1.png

ONLINE -

OPISKELE

MISTÄ VAAN

lipunsisalto2.png

KATSO TALLENTEET MILLOIN HALUAT

lipunsisalto4.png

KOULUTUS-

MATERIAALIT

lipunsisalto5.png

INSPIROIVAT

KEYNOTE 
LUENNOT

lipunsisalto6.png

MITEN, MISSÄ,

MILLOIN 
-VAPAUS

lipunsisalto3.png

OPPIMISTA

EDISTÄVIÄ
HARJOITTEITA

ON-DEMAND -HINTA

199€

+ alv 24%

Norm. 599€

LISÄTIEDOT

Tuukka Jaakola

+358 50 321 0791

tuukka.jaakola@bignordic.com

Paikka

ONLINE