DIGITAALISEN PALVELUMUOTOILUN PERUSTEET⎮ ON-DEMAND

TEE ASIAKASKOKEMUKSESTA KILPAILUETU

Palvelumuotoilun avulla pystyt parantamaan asiakaskokemusta tunnistamalla palvelusi kehityskohteita ja kehittämällä niitä erottuaksesi eduksesi muista palveluntarjoajista. Palvelumuotoilu tarjoaa käytännön työkaluja ja menetelmiä, jotka mahdollistavat palvelun hahmottamisen asiakkaan näkökulmasta ja sen kehittämisen ketterällä ja kustannustehokkaalla tavalla.

Digitaalisen palvelumuotoilun perusteet -koulutuksessa keskitytään palvelumuotoilun perusteisiin verkkopalveluiden näkökulmasta. Koulutuksessa opit ymmärtämään muotoiluajattelua ja opit soveltamaan käytännössä palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja.

VARAA PAIKKASI TÄSTÄ

MIKSI?

Sovella palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä

Ymmärrä muotoiluajattelua paremmin

Opi mallintamaan asiakkaan palvelupolku

KENELLE?

Koulutus soveltuu kaikille, jotka haluavat kehittää verkossa tapahtuvia palveluitaan asiakaslähtöisesti. Saatat toimia palvelun kehittämisen, markkinoinnin tai viestinnän parissa tai digitaalisen palvelun tuotepäällikkönä tai liiketoimintajohtajana.

Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakkotietoa palvelumuotoilusta.

AGENDA

Kouluttaja

KOULUTUKSEN SISÄLTÖ

Digitaalinen palvelumuotoilu

Mitä on digitaalinen palvelumuotoilu?
Mitä voi ja kannattaa muotoilla?
Miksi asiakaskokemukseen ja sen muotoiluun kannattaa panostaa?
Palvelumuotoilun käsitteitä: palvelukokemus, palvelupolku, palvelutuokiot, kontaktipisteet

Palvelumuotoilun prosessi

Muotoiluprosessin tavoitteen asetanta
Asiakasymmärryksen kasvattaminen
Palvelumuotoiluprosessin johtaminen

Asiakkaan palvelupolun mallintaminen

Asiakkaan palvelupolun kuvaaminen ja analysointi
Digitaaliset kohtaamispisteet asiakkaan kanssa

Case esimerkkejä sekä asiakaskokemuksen mittaaminen

Työkaluja asiakaskokemuksen mittaamiseen ja analysointiin

> Tallenteet koulutuksesta (n. 4h)

Mitä saat

> Tehtäviä ja koulutusmateriaalit

> 5 puheenvuoroa kansainvälisestä MarTech 2021 ja Smart Commerce 2022 -tapahtumista

> Kaikki materiaalit saatavilla verkossa vuoden loppuun asti, jotta voit palata niihin milloin vain

> Opiskelun kesto n. 4-5h

KOULUTTAJA

Mari Kellokumpu

Mari Kellokumpu (TaM) on markkinointiviestintätoimisto Kuulun operatiivinen johtaja ja digimarkkinnoinnin asiantuntija. Hän on työskennellyt pitkään yritysviestinnän ja markkinoinnin asiantuntijatehtävissä. Kellokumpu on suorittanut Design Management ja palvelumuotoilu -opinnot Lapin yliopistossa sekä vetänyt useita digimarkkinoinnin palvelumuotoiluprosesseja erilaisille yrityksille ja organisaatioille.